プライバシーポリシー
株式会社 都心ステイ カプセルホテル新橋（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するカプセルホテル事業において取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いに関する方針を定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社 都心ステイ カプセルホテル新橋
- 住所：〒105-0004 東京都港区新橋3丁目22-1
- 電話番号：+81 3-3433-8811
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報およびその取得方法
当社は、宿泊予約、宿泊サービスの提供、問い合わせ対応、法令に基づく本人確認等のため、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな
- 住所、郵便番号、国籍、居住国
- 電話番号、メールアドレス
- 生年月日、性別
- 宿泊日、予約内容、利用履歴、チェックイン・チェックアウト情報
- 本人確認書類に記載された情報（法令上必要な範囲）
- 支払情報、請求情報、決済に関する情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー内容
- 館内防犯カメラにより取得される映像情報
- ウェブサイト利用時に取得されるアクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス等
当社は、予約サイト、電話、メール、対面、館内設備、ウェブサイト、提携予約事業者等を通じて、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 宿泊予約の受付、確認、変更、取消しのため
- 宿泊サービス、付随サービス、館内案内、緊急時対応のため
- 本人確認、年齢確認、法令に基づく確認のため
- 宿泊料金の請求、決済、返金、会計処理のため
- お問い合わせ、苦情、要望等への対応のため
- 施設の安全管理、防犯、事故防止、トラブル対応のため
- 利用規約違反、不正利用、不正決済等の防止および調査のため
- サービス改善、新サービス開発、利用状況分析、マーケティング分析のため
- キャンペーン、イベント、各種案内、メール配信等のため（同意がある場合または法令上許容される場合）
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関からの要請に対応するため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本国内における個人情報保護法その他の適用法令に基づき、適法な範囲で個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- 宿泊契約の締結・履行およびそれに付随する手続の実施
- 法令上の義務の履行
- 当社または第三者の正当な利益の追求（安全管理、不正防止、サービス改善等）
- お客様の同意がある場合のマーケティング配信等
なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報の取得・利用、第三者提供、外国にある第三者への提供等については、必要に応じて法令に従い、適切な同意取得またはその他の法的要件を満たした上で行います。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、宿泊予約サイト、決済事業者、清掃・保守事業者、システム提供事業者等の業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
また、法令上必要な場合には、宿泊者名簿の作成・保存等、関係法令に従って個人情報を取り扱います。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、予約管理、メール配信、クラウドサービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存される、または外国にある事業者に委託される場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約上の保護措置、その他適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者へ個人情報を提供する場合には、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等について、法令に基づき必要な範囲で確認し、適切に対応します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、速やかに消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 宿泊・会計・契約関連情報：法令および会計・税務上必要な期間
- 問い合わせ情報：対応完了後、必要な範囲で一定期間
- 防犯カメラ映像：安全管理上必要な期間を経過後、順次消去
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止まで、または必要最小限の期間
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
- 処理への異議申立て（法令上認められる範囲で対応）
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、同意はいつでも撤回することができます。撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。
なお、同意の撤回があった場合でも、法令に基づき保存が必要な情報や、宿泊契約の履行に必要な情報については、引き続き取り扱うことがあります。また、同意撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応します。
また、個人情報保護法その他の法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、端末の適切な管理
- 委託先に対する契約締結および監督
- 防犯カメラ、施錠、入退室管理等の物理的安全管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の取扱い状況を定期的に見直し、必要に応じて安全管理措置を改善します。
12. お問い合わせ先
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社 都心ステイ カプセルホテル新橋
- 住所：〒105-0004 東京都港区新橋3丁目22-1
- 電話番号：+81 3-3433-8811
- メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年6月26日